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為進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，把良好的職業(yè)形象融入到臨床工作中，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的護(hù)理服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)， 近日，殷都區(qū)人民醫(yī)院開展護(hù)理人員禮儀培訓(xùn)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

本次培訓(xùn)主要圍繞護(hù)士職業(yè)禮儀 、護(hù)士體態(tài)禮儀、患者流程服務(wù)、護(hù)士工作禮儀等板塊，通過理論授課、實(shí)操演練、情景模擬、結(jié)業(yè)考核等形式引導(dǎo)護(hù)理人員運(yùn)用護(hù)理禮儀及溝通技巧，妥善解決工作中的實(shí)際問題。

理論授課，夯實(shí)禮儀基礎(chǔ)

3月29日上午，醫(yī)院特別邀請(qǐng)專業(yè)禮儀講師陳瑤，為全體護(hù)士進(jìn)行了系統(tǒng)的理論授課。 講師著重講解了護(hù)士?jī)x容、儀表、儀態(tài)及著裝的基本要求。 從面部妝容的淡雅適宜，到發(fā)型的整潔規(guī)范； 從站姿、走姿、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，如站立時(shí)頭正頸直、挺胸收腹，行走時(shí)雙臂自然擺動(dòng)、步幅適中，再到持病例夾、端治療盤、推輪椅等日常工作中的儀態(tài)規(guī)范，每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)致入微的講解與示范。

理論授課讓護(hù)士們對(duì)禮儀知識(shí)有了全面的認(rèn)識(shí)，為后續(xù)的實(shí)踐應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

實(shí)操授課，提升禮儀技能

4月1日至3日，進(jìn)入培訓(xùn)的第二階段——實(shí)操授課，護(hù)士長(zhǎng)、禮儀隊(duì)成員及講解員成為此次實(shí)操培訓(xùn)的重點(diǎn)對(duì)象。

在實(shí)操訓(xùn)練中，大家將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。對(duì)于站姿、走姿、坐姿等基本儀態(tài)，通過反復(fù)練習(xí)，糾正不良習(xí)慣，力求每一個(gè)姿勢(shì)都能展現(xiàn)出護(hù)理人員的專業(yè)與自信；在接待患者的模擬場(chǎng)景中，從微笑問候、引導(dǎo)就座，到耐心解答疑問，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范進(jìn)行演練，注重眼神交流、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)以及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，讓患者能真切感受到溫暖與關(guān)懷。

練習(xí)中，整潔的外表、自信的微笑、真誠(chéng)的目光，熟練而輕柔的動(dòng)作感染著每一個(gè)人。一個(gè)會(huì)心的微笑,一句簡(jiǎn)單的問候，都讓在場(chǎng)的護(hù)理人員切實(shí)感受到，禮儀溫暖患者的同時(shí)，亦是自我身心的一個(gè)提升。

結(jié)業(yè)考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)成果

在結(jié)業(yè)典禮的舞臺(tái)上，護(hù)士長(zhǎng)組與禮儀隊(duì)依次帶來(lái)了令人矚目的精彩展示。護(hù)士長(zhǎng)們身著潔白的護(hù)士服，頭戴端莊的燕尾帽，神色從容自信。在展示過程中，動(dòng)作規(guī)范流暢，眼神專注認(rèn)真。禮儀隊(duì)的成員們身著整齊劃一的服飾，發(fā)絲梳理得一絲不亂，妝容淡雅精致，展現(xiàn)出規(guī)范至極的儀容儀表。

規(guī)范的儀容儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)舉止、專業(yè)的服務(wù)，每一個(gè)展示環(huán)節(jié)都贏得了現(xiàn)場(chǎng)的陣陣掌聲。

副院長(zhǎng)焦冬娥對(duì)本次培訓(xùn)提出高度贊揚(yáng)，希望通過本次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，大家能夠深刻認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，將其融入到日常工作中，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，打造一個(gè)有溫度、有情懷、有仁心、有文化的服務(wù)環(huán)境。

殷都區(qū)人民醫(yī)院黨委書記司曉劍對(duì)本次培訓(xùn)作總結(jié)。他表示，護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，直接關(guān)系到患者的治療效果與康復(fù)效果，更是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與人文關(guān)懷的生動(dòng)體現(xiàn)。希望大家以此次結(jié)業(yè)為新起點(diǎn)，將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)化于心、外化于行，在日常工作中展現(xiàn)出護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷，讓每一位走進(jìn)醫(yī)院的患者都能感受到如沐春風(fēng)的溫暖。

通過這一系列的禮儀培訓(xùn)，殷都區(qū)人民醫(yī)院的護(hù)理人員在禮儀素養(yǎng)方面得到了顯著提升。在未來(lái)的工作中，護(hù)理團(tuán)隊(duì)將以更加專業(yè)、優(yōu)雅的形象和溫暖、貼心的服務(wù)，為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安心的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院的發(fā)展注入新的活力 ，推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平邁向新的臺(tái)階。