殷都區(qū)人民醫(yī)院那些溫暖人心的“醫(yī)”瞬間

醫(yī)療之暖，是傾盡全力的診療救治；醫(yī)護(hù)之暖，是無微不至的全程守護(hù)；醫(yī)技之暖，是孜孜不倦的細(xì)致探究，醫(yī)患之暖，是患者與醫(yī)者間一聲溫暖的問候、一個(gè)會(huì)心的微笑.....

院黨委在全院開展“一規(guī)范、一提升”活動(dòng)后，全院上下積極響應(yīng)院黨委號(hào)召，迅速行動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

請(qǐng)跟隨我們一起回顧那些溫暖人心的“醫(yī)”瞬間，一起將它們?cè)谟洃浿写鏅n。

PART.01元宵送溫暖，真情暖夕陽

元宵佳節(jié)，月圓人團(tuán)圓。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合科為表達(dá)對(duì)爺爺奶奶們的關(guān)懷，除日常的三餐飲食外，在征求老人們的意見后，特別準(zhǔn)備了燴菜和元宵。一碗碗甜蜜可口的湯圓，一句句幽默吉祥的祝福語，一張張笑盈滿面的臉龐，濃濃的元宵氣氛，讓爺爺奶奶們即使身在醫(yī)院，也感受到了家的溫暖。

新的一年醫(yī)養(yǎng)結(jié)合科將繼續(xù)努力，用實(shí)際行動(dòng)提升醫(yī)養(yǎng)老人們的獲得感、幸福感，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，用愛心、細(xì)心、耐心、貼心、用心，讓醫(yī)養(yǎng)老人們過得幸福、溫暖。

醫(yī)務(wù)人員將湯圓送到醫(yī)養(yǎng)老人們的床前，喂行動(dòng)不便的老人們吃湯圓

PART.02歡樂鬧元宵

正月十五鬧元宵，華燈初起慶團(tuán)圓，為了讓病房里的患者能感受到家一樣的溫暖，在醫(yī)院度過一個(gè)溫馨的元宵節(jié)，腫瘤消化科醫(yī)護(hù)人員開展了“醫(yī)患同樂鬧元宵”活動(dòng)。由王東醫(yī)生和劉文靜護(hù)士主持，并和大家一起探討《2024年我們將如何一起抗癌》?，F(xiàn)場(chǎng)不僅準(zhǔn)備了香甜軟糯的湯圓，還準(zhǔn)備了猜燈謎、小禮品套圈等趣味小游戲。豐富的娛樂環(huán)節(jié)吸引眾多患者踴躍參加，現(xiàn)場(chǎng)笑語盈盈、氣氛熱烈。

腫瘤消化科王東醫(yī)生和劉文靜護(hù)士主持活動(dòng)

腫瘤消化科醫(yī)護(hù)人員為患者送元宵

猜燈謎

小禮品套圈

K歌

PART.03愛心服務(wù)車，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)添新招

以醫(yī)院開展的“一規(guī)范，一提升”活動(dòng)為契機(jī)，在院黨委和護(hù)理部的帶領(lǐng)下，神經(jīng)外科進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

神經(jīng)外科病人重，住院時(shí)間長，物品比較多。為了方便出院患者，神經(jīng)外科特購置愛心服務(wù)車。

愛心服務(wù)車

PART.04點(diǎn)滴輸液，“嘀嘀”傳情

輸液結(jié)束，無聲無息，稍不留神液體就會(huì)滴空，大大影響患者及陪護(hù)人員的正常休息，特別是對(duì)于夜間持續(xù)靜滴的患者，需時(shí)刻關(guān)注身邊這根點(diǎn)點(diǎn)滴滴流淌的輸液管。

為了讓患者及家屬得到良好的就醫(yī)體驗(yàn)，保證充足的休息及睡眠，以醫(yī)院開展的“一規(guī)范，一提升”活動(dòng)為契機(jī)，在院黨委和護(hù)理部的帶領(lǐng)下，外科病區(qū)為住院患者免費(fèi)提供輸液智能提醒器，不用時(shí)刻留意藥水是否滴完，暖心智能呵護(hù)，減輕患者及家屬負(fù)擔(dān)，放心休息。同時(shí)，護(hù)士也能避免錯(cuò)過換藥或拔除輸液針頭的時(shí)機(jī)，有效降低藥液滴空的發(fā)生率，進(jìn)一步保障了醫(yī)療安全。

輸液管上的小小“輸液報(bào)警神器”

PART.05生病不下“醫(yī)”線，帶病堅(jiān)守“醫(yī)”崗

隨著科室病人增多，周轉(zhuǎn)也比較快，心內(nèi)科韓大鵬醫(yī)生為不影響工作，帶病堅(jiān)持在工作崗位上，精神可佳，但也提醒各位老師，近期呼吸道疾病高發(fā)，個(gè)人一定要做好防護(hù)?。?！

心內(nèi)科韓大鵬醫(yī)生帶病堅(jiān)守崗位

PART.06一段溫暖人心的聊天記錄

ICU小新聞：患者家屬與護(hù)士的真實(shí)聊天記錄，雖然患者最終去世了，但我們能收到家屬發(fā)來的感謝信息，認(rèn)可我們的工作能力，這種力量讓我們又一次充滿激情，由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，我們只有更好，感謝院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部給我們“護(hù)士到家”這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，一切為了人民健康而努力。

患者家屬與護(hù)士的真實(shí)聊天記錄

PART.07雙向奔赴的醫(yī)患情深

新年伊始，兒科二病區(qū)就迎來了第一份新春禮物——來自一位名叫小楷（化名）的小朋友及家人的感謝錦旗。過年期間，小楷卻因生病不能回家過年，兒科二病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員裝點(diǎn)病區(qū)，陪小朋友一起玩氣球掛燈籠，晚上陪護(hù)小朋友們隔窗看煙火。雖然不能回家，病房里過年的氣氛依舊溫馨。

開展“一規(guī)范一提升”活動(dòng)以來，兒科二病區(qū)在張江江主任和杜曉彥護(hù)士長的帶領(lǐng)下，真抓實(shí)干求實(shí)效，扎根實(shí)踐提本領(lǐng)，這面錦旗就是我們最好的答卷。但是，這份新春禮物并不代表結(jié)束，而是激勵(lì)著我們，在新的一年里繼續(xù)努力，共創(chuàng)美好明天！

PART.08送上一杯溫開水，傳遞一份百度愛

牢固樹立"以病人為中心”的服務(wù)理會(huì)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積性性,提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑殷都區(qū)人民醫(yī)院“一規(guī)范,一提升”服務(wù)理念。兒科二病區(qū)發(fā)熱患兒較多，開展"一杯水"活動(dòng)。

入院患兒家屬多因發(fā)熱焦慮，就診時(shí)物品配備不全,為了讓患兒及時(shí)服用退熱藥物，科室醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)備一次性水杯，溫度合適的溫開水，方便患兒立即服藥，緩解病情和家屬緊張焦慮的情緒。

讓患者在溫馨服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)，親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康，為打造百姓滿意醫(yī)院兒科二病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員貢獻(xiàn)一份力量!

科室醫(yī)護(hù)人員遞給患兒一杯溫開水

PART.09錦旗故事

被選擇是一種信任，被認(rèn)可是一種幸福，精神科一病區(qū)認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院“一規(guī)范，一提升”文件要求，切實(shí)提高診療水平和護(hù)理服務(wù)水平，一面錦旗更是一種鞭策，行醫(yī)之路，任重道遠(yuǎn)，我科會(huì)緊跟醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的步伐！

PART.10先聲后做，先暖后觸

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合科積極響應(yīng)醫(yī)院整體部署的“一規(guī)范，一提升”要求，在科室積極提倡“先聲后做，先暖后觸”提供具有溫度的服務(wù)，得到了老人和家屬的極大肯定，用錦旗來表達(dá)她們滿滿的謝意！我們感受到的不僅是謝意，更是責(zé)任在肩的重任！在“一規(guī)范，一提升”的道路上，我們還可以做的更多！更好！

PART.11小小便民服務(wù)袋，裝滿細(xì)心裝滿愛

以醫(yī)院開展的“一規(guī)范，一提升”活動(dòng)為契機(jī)，在院部和護(hù)理部的帶領(lǐng)下，頸肩腰腿痛科為進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足患者就醫(yī)需求，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，創(chuàng)新推出患者便民服務(wù)袋。

在病人辦理入科時(shí)，為其發(fā)放便民服務(wù)袋（醫(yī)院優(yōu)惠政策宣傳頁、科室宣傳頁、主任及主管醫(yī)生名片）。方便患者將住院期間產(chǎn)生的票據(jù)、檢查單、用藥清單等重要信息放入便民袋中收納保存，方便復(fù)診使用。

住院患者將重要票據(jù)放入便民服務(wù)袋中

PART.12導(dǎo)管室術(shù)后回訪，聆聽心聲

在“一規(guī)范一提升”活動(dòng)中，導(dǎo)管室思想觀念改變由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，主動(dòng)到病房進(jìn)行術(shù)后病人的訪視，了解患者的生命體征、精神和心理狀態(tài)、切口皮膚、穿刺部位有無血腫、出血以及講解術(shù)后注意事項(xiàng)等，同時(shí)向患者及家屬征求意見或建議，并進(jìn)行整改。

導(dǎo)管室醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)到病房進(jìn)行術(shù)后病人的訪視

PART.13小小老花鏡 貼心又便民

以醫(yī)院開展的“一規(guī)范，一提升”活動(dòng)為契機(jī)，在院部和護(hù)理部的帶領(lǐng)下，中醫(yī)科收治老年患者居多，科室想病人所想，提供老花鏡方便患者服藥、病歷簽字、查看清單為患者排憂解困，得到患者好評(píng)！

中醫(yī)科老年患者使用老花鏡查看清單

PART.14醫(yī)保宣傳面對(duì)面

在“一規(guī)范一提升”活動(dòng)中，醫(yī)?？扑枷胗^念改變由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，到科室督導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員，為患者宣講醫(yī)保政策，征求醫(yī)護(hù)人員和患者及家屬意見或建議，并進(jìn)行整改。

醫(yī)?？频讲》繛榛颊咝v醫(yī)保政策

PART.15有溫度、可信賴的健康管理中心連獲點(diǎn)贊

在開展“一規(guī)范，一提升”活動(dòng)中，在院部和護(hù)理部的帶領(lǐng)下，健康管理中心為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全員發(fā)揮頭腦風(fēng)暴，其中：1、對(duì)體檢單頁表進(jìn)行了規(guī)范整改，并在每個(gè)科室下標(biāo)注檢查具體位置，讓體檢者少跑彎路。2、人人都是導(dǎo)檢：從前臺(tái)開始，會(huì)告知體檢者先去采血，采血結(jié)束后采血護(hù)士會(huì)告知下一站去做心電圖，心電圖檢查結(jié)束后心電圖護(hù)士會(huì)告知下一站去做胸透，以此類推。

通過連續(xù)一周在體檢人數(shù)、體檢項(xiàng)目相等的情況下進(jìn)行對(duì)比，為體檢者節(jié)省了將近1小時(shí)的時(shí)間！收獲了體檢者的一致好評(píng)，體檢者滿意就是對(duì)我們工作最好的信任和認(rèn)可。

體檢者與護(hù)士長的真實(shí)聊天記錄

PART.16守護(hù)孩子純真笑容

兒科一病區(qū)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為患兒提供整體護(hù)理，對(duì)住院患兒提供視力篩查，為兒童健康成長保駕護(hù)航。

住院患兒家屬有事外出時(shí)，護(hù)士陪護(hù)、發(fā)放小禮物，讓寶貝開心快樂。

兒科一病區(qū)護(hù)士為住院患兒檢查視力，發(fā)放小禮物

PART.17收亂為整，納繁為簡(jiǎn)

在開展“一規(guī)范一提升活動(dòng)”中，在院部和護(hù)理部的正確指引下，門診?？茷樽≡翰∪颂峁耙皇占{”服務(wù)。因門診?？谱≡翰∪说奶厥庑裕劭撇∪巳朐汉笱鬯幩容^多，且大多為老年人，忘性大。耳鼻喉病人口服藥物比較多，?？撇^(qū)特意為患者送上收納盒，專門盛放病人的藥物，并在盒上標(biāo)注藥物使用方法，以便病人拿取及使用。收亂為整，納繁為簡(jiǎn)，接收你我，容納內(nèi)外，讓家的感覺，無處不在！

整齊擺放的收納藥品盒

PART.18視病人如親人，全心全意為患者服務(wù)

中醫(yī)科醫(yī)生馬超，視病人如親人，該病人屬于五保戶，病情較重，為了患者病情和安全，親自陪同患者做檢查，一切以病人為中心，切實(shí)踐行了“一規(guī)范一提升”。

馬超醫(yī)生親自陪同患者做檢查

PART.19想患者之所想，辦患者之所需

認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)“一規(guī)范，一提升”要求，在院黨委和主管院長、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部帶領(lǐng)下，耳鼻喉科開展診療規(guī)范、臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。

1.嚴(yán)格按照診療規(guī)范進(jìn)行執(zhí)業(yè)，加大培訓(xùn)力度。

2.提高臨床路徑入徑率，保證醫(yī)療質(zhì)量。

3.對(duì)于需做專科檢查或治療的患者，如：鼻腔填塞止血、鼻咽喉鏡檢查等，耳鼻喉科護(hù)士詳細(xì)耐心地介紹檢查處置的目的、配合技巧與注意事項(xiàng)，消除病人的顧慮和心理負(fù)擔(dān)，并通過熟練的?？撇僮骷寄軒椭∪搜杆偻瓿稍\療，減輕痛苦。

4.為鼻出血患者免費(fèi)提供衛(wèi)生紙、一次性紙杯，做好人文關(guān)懷。

5.反復(fù)向候診者做好情況介紹，注意候診者的心理疏導(dǎo)，減少因等候時(shí)間的延長而引起的焦慮、煩躁情緒。

在今后工作中，定期自查自糾，做好改進(jìn)提升工作，真正地做好“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以病人滿意為目標(biāo)”。

PART.20讓音樂治療走進(jìn)ICU

以醫(yī)院開展的“一規(guī)范，一提升”活動(dòng)為契機(jī)，在院部和護(hù)理部的帶領(lǐng)下，外科重癥進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以音為藥，藥之于心—讓音樂治療走進(jìn)ICU。

“音”和“藥”的神秘關(guān)系到底在何處呢？可以看到“樂”與“藥”這兩個(gè)繁體字構(gòu)成十分接近，它們的根本都在于和諧，“致樂以治心”而入藥，從而達(dá)到與醫(yī)藥相似的治療作用。百病生于氣，止于音也。

由于ICU的密閉式環(huán)境、各種有創(chuàng)性操作、機(jī)器報(bào)警等各種因素，今天上午一位術(shù)后患者煩躁、抑郁，一直不停地呼叫親屬的名字，護(hù)士這時(shí)通過平板外放輕音樂，讓患者在輕音樂的陪伴下緩解了煩躁的情緒，慢慢平穩(wěn)下來。

此外，重癥顱腦損傷伴昏迷患者的促醒，音樂療法也可以起到作用。通過聽覺刺激來影響患者的大腦皮質(zhì)活動(dòng)，刺激患者的聽神經(jīng)，以此促進(jìn)腦部血流量增加，進(jìn)而改善患者臨床癥狀。

我們護(hù)理人員根據(jù)患者本人或其家屬提供的音樂喜好信息，選擇患者喜歡的輕音樂，通常情況下選擇放松、舒緩的音樂，如古典音樂、輕音樂、現(xiàn)代舒緩音樂，通過平板、手機(jī)播放設(shè)備，每天2次，每次播放的時(shí)間不少于30分鐘；音量以患者感覺舒適滿意為宜，使患者與自然、社會(huì)等外界環(huán)境相協(xié)調(diào)。

來源：殷都區(qū)人民醫(yī)院