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“小窗口”托起“心服務(wù)” | 殷都區(qū)人民醫(yī)院舉辦窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
更新時(shí)間:2024-09-12 關(guān)注:333
為提高窗口科室職工文明禮儀素養(yǎng),樹立良好形象,提升整體素質(zhì),落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念,提高患者的滿意度。近日,河南省安陽(yáng)市殷都區(qū)人民醫(yī)院分為兩個(gè)批次對(duì)導(dǎo)診、病案、收費(fèi)、醫(yī)保、藥房等窗口科室進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。副院長(zhǎng)朱祥豐主持培訓(xùn)會(huì)并講話。
副院長(zhǎng)朱祥豐主持培訓(xùn)會(huì)
婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)苗瑩瑩授課
本次培訓(xùn)由婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)苗瑩瑩擔(dān)進(jìn)行授課。她結(jié)合切身的工作體會(huì),從窗口服務(wù)規(guī)范、崗中接待患者規(guī)范、工作異議及糾紛處理、儀表儀態(tài)規(guī)范等方面詳細(xì)講解了相關(guān)知識(shí)和服務(wù)技巧。她強(qiáng)調(diào),醫(yī)務(wù)人員在患者就診過(guò)程中要有仁愛之心,要保持適度的禮儀與患者溝通,更有利于增進(jìn)醫(yī)患之間的感情,減少矛盾的發(fā)生。
此次培訓(xùn),不僅使窗口科室職工對(duì)服務(wù)禮儀知識(shí)有了更深的理解,提高了個(gè)人素養(yǎng),更對(duì)營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,全面提升醫(yī)院的整體形象有著積極的推動(dòng)作用。
殷都區(qū)人民醫(yī)院堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng),秉承以人為本的服務(wù)理念,聚焦提升服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)、人才培養(yǎng)、紀(jì)律建設(shè)等四個(gè)方面,全面規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)能力,打造百姓滿意醫(yī)院!
來(lái)源:殷都區(qū)人民醫(yī)院
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